Aide & FAQ

❓ FAQ – iQonics.shop : Vos questions, nos réponses !

1. Comment passer commande sur iQonics.shop ?

Commander chez nous est simple et rapide :

1️⃣ Parcourez notre boutique et choisissez vos articles préférés.
2️⃣ Cliquez sur « Ajouter au panier » pour les enregistrer.
3️⃣ Remplissez vos coordonnées (nom, adresse, téléphone) à l’étape de validation.
4️⃣ Confirmez votre commande : vous recevrez un email de confirmation sous 24h avec les détails de votre achat.

2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous vous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD), sans frais supplémentaires, via nos partenaires :

• Shipsen

• Cod in Africa

• Cod Network

💵 Payez en espèces ou via Mobile Money directement à la réception de votre commande.

3. Dans quels pays livrez-vous ? 🌍

Nous livrons dans plusieurs pays d’Afrique francophone, notamment :

• Côte d’Ivoire

• Sénégal

• Burkina Faso

• Bénin, Togo, Cameroun, et bien d’autres.

🔍 En cas de doute sur votre zone de livraison, contactez notre service client avant de commander.

4. Quels sont les délais de livraison ? ⏳

📦 Les délais varient selon votre localisation :

• 5 à 10 jours ouvrables pour les grandes villes.

• Jusqu’à 14 jours pour les zones plus éloignées.

⚠️ Des retards peuvent survenir lors de périodes exceptionnelles (fêtes, intempéries…).

5. Comment suivre ma commande ? 📦

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez :
✅ Un email ou SMS avec un numéro de suivi unique.
✅ Un lien pour suivre votre commande en temps réel via notre partenaire logistique.

Besoin d’assistance ? Notre service client est là pour vous guider à chaque étape.

6. Quelle est votre politique de retours et d’échanges ? 🔄

Nous vous offrons une politique claire et équitable :

• Retour possible sous 14 jours si l’article est inutilisé et en parfait état.

• Procédure simple via formulaire de contact ou email.

• Les frais de retour sont gratuits en cas d’erreur de notre part.

Consultez notre page Politique de retour pour les détails.

❓ Une question qui ne figure pas dans cette FAQ ?

Contactez-nous :
📧 Email : iQonics.shop@gmail.com (réponse garantie sous 24h)
📱 Réseaux sociaux : Facebook & Instagram @iqonics.shop
💬 Chat en direct : disponible sur notre site de 8h à 18h.

💎 Pourquoi choisir iQonics.shop ?

✅ Transparence : pas de frais cachés, tout est clair dès le départ.
✅ Support client dédié : à votre écoute avant, pendant et après l’achat.
✅ Garantie qualité : tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant expédition.